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The real cost of email ping-pong
Every team that collects information from clients knows the drill: ask, wait, receive half of it, ask again. The back-and-forth feels like normal work. It isn't. It's a process problem wearing the costume of a communication problem.
À quoi ressemble réellement un processus de gestion des réclamations bien mené
Chaque courtier a un processus de gestion des sinistres. La plupart le font fonctionner suffisamment bien. La vraie question est de savoir s’il pourrait fonctionner mieux, pour le client comme pour l’équipe qui le gère.
De la première interaction client jusqu'aux dossiers qui se gèrent tout seuls.
Commencez par un dossier. Opérationnel en semaines, pas en mois. Constatez l'impact. Étendez à votre rythme.
