Penbox Pulse
Blogs
The real cost of email ping-pong
Every team that collects information from clients knows the drill: ask, wait, receive half of it, ask again. The back-and-forth feels like normal work. It isn't. It's a process problem wearing the costume of a communication problem.
Hoe een goed georganiseerd claimproces er eigenlijk uitziet
Elke broker heeft een claimproces. Bij de meeste werkt het goed genoeg. De vraag die de moeite waard is om te stellen, is of het beter zou kunnen werken, voor de klant en voor het team dat het afhandelt.
Van de eerste klantinteractie tot cases die zichzelf afhandelen.
Begin met één case. Lanceer in weken, niet in kwartalen.
Zie het verschil. Breid uit naarmate je groeit.
