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Every team that collects information from clients knows the drill: ask, wait, receive half of it, ask again. The back-and-forth feels like normal work. It isn't. It's a process problem wearing the costume of a communication problem.

Chaque courtier a un processus de gestion des sinistres. La plupart le font fonctionner suffisamment bien. La vraie question est de savoir s’il pourrait fonctionner mieux, pour le client comme pour l’équipe qui le gère.