Calculator
Wat kosten je uitzonderingen?
Elk dossier dat van het ideale traject afwijkt, kost extra uren om af te handelen. Vul je eigen cijfers in en zie wat dat per maand en per jaar oplevert.
Hoe het getal wordt berekend
Uitzonderingen per maand zijn het aantal dossiers per maand vermenigvuldigd met het aandeel dat van het ideale traject afwijkt. Uren zijn het aantal uitzonderingen vermenigvuldigd met de minuten die elke uitzondering kost. De jaarlijkse kosten zijn die uren vermenigvuldigd met de kosten per uur, maal twaalf.
Eén fulltime medewerker staat voor het aantal werkuren per maand dat onder de resultaten wordt weergegeven. De standaardwaarden zijn ter illustratie, dus pas elk getal aan zodat het bij je eigen team past.
Er wordt niets opgeslagen terwijl je de calculator gebruikt.
Waar de standaardwaarden vandaan komen
De schuifregelaars starten op waarden die we horen in gesprekken met verzekeraars en makelaars. Elk cijfer hieronder is geanonimiseerd en afgerond. Ze laten zien wat gangbaar is, dus vervang ze door je eigen cijfers.
Dossiers per maand: van ongeveer 50 tot 1.300
De volumes verschillen sterk per team. Een schadeteam van drie bij een kleine makelaar behandelt ongeveer 50 schadegevallen per maand. Een team van vijf of zes bij een middelgrote makelaar behandelt zo'n 7.000 dossiers per jaar, bijna 600 per maand. Grotere afdelingen met vijftien tot twintig behandelaars verwerken ongeveer 800 dossiers per persoon per jaar, samen 1.000 tot 1.300 per maand. De standaardwaarde van 400 ligt tussen het kleine en het middelgrote team.
Aandeel dossiers dat van het ideale traject afwijkt: ongeveer één op vier
Het enige harde getal dat we hebben komt van een rechtsbijstandverzekeraar, waar behandelaars bij 26% van de dossiers om extra documenten vragen. Andere teams beschrijven hetzelfde patroon zonder cijfer. Er ontbreekt bijna altijd iets, en een makelaar vertelde ons dat klanten negen van de tien keer hun rekeningnummer vergeten. We starten op 25%. Tel de onvolledige dossiers in één maand om je eigen percentage te krijgen.
Behandeltijd per uitzondering: 15 tot 60 minuten
Behandelaars vertellen ons dat het openen van een nieuw schadedossier vanuit een binnenkomende e-mail 10 tot 20 minuten kost. Ze lezen de mail, downloaden de bijlagen, zoeken de klant op, maken het dossier aan en vragen wat er ontbreekt. Een klant schatte een nieuw schadegeval op ongeveer 15 minuten. Een kredietmakelaar vertelde ons dat een volledige dossierintake ongeveer een uur duurt. Een uitzondering voegt nabellen en wachten toe aan het standaardwerk, dus de standaardwaarde is 35 minuten.
Kosten per uur: ongeveer € 45
Geen enkele prospect gaf ons een uurkost, dus gebruiken we de arbeidskostenstatistieken van Eurostat als richtlijn. Het gemiddelde in de eurozone voor 2025 is € 38,20 per uur, inclusief sociale lasten. We starten iets hoger, op € 45, als schatting voor iemand die dossiers behandelt. Ken je het volledig doorberekende tarief, gebruik dan dat.
In uitzonderingen verdwijnen de uren
Penbox bewaart elk onderdeel van een dossier op één plek, zodat de volgende behandelaar niet eerst hoeft te zoeken. Plan een demo om het in je eigen proces te zien.