Calculateur
Combien vous coûtent vos exceptions ?
Chaque dossier qui s'écarte du chemin idéal demande des heures de traitement supplémentaires. Saisissez vos propres chiffres et découvrez ce que cela représente par mois et par an.
Comment le chiffre est calculé
Les exceptions par mois correspondent à vos dossiers mensuels multipliés par la part qui s'écarte du chemin idéal. Les heures correspondent au nombre d'exceptions multiplié par les minutes nécessaires pour chacune. Le coût annuel correspond à ces heures multipliées par votre coût horaire, multiplié par douze.
Une personne à temps plein correspond au nombre d'heures de travail par mois indiqué sous les résultats. Les valeurs par défaut sont fournies à titre indicatif, vous pouvez donc modifier chaque chiffre pour l'adapter à votre propre équipe.
Rien n'est enregistré lorsque vous utilisez le calculateur.
D'où viennent les valeurs par défaut
Les curseurs démarrent sur des valeurs que nous entendons dans nos échanges avec des assureurs et des courtiers. Chaque chiffre ci-dessous est anonymisé et arrondi. Ils montrent ce qui est typique : remplacez-les par vos propres chiffres.
Dossiers par mois : d'environ 50 à 1 300
Les volumes varient beaucoup d'une équipe à l'autre. Une équipe sinistres de trois personnes dans un petit cabinet de courtage traite environ 50 sinistres par mois. Une équipe de cinq ou six personnes dans un cabinet de taille moyenne traite environ 7 000 dossiers par an, soit près de 600 par mois. Les plus grands services, avec quinze à vingt gestionnaires, traitent environ 800 dossiers par personne et par an, soit 1 000 à 1 300 au total par mois. La valeur par défaut de 400 se situe entre la petite et la moyenne équipe.
Part des dossiers qui s'écartent du chemin idéal : environ un sur quatre
Le seul chiffre solide dont nous disposons vient d'un assureur de protection juridique, où les gestionnaires demandent des documents supplémentaires pour 26 % des dossiers. D'autres équipes décrivent le même phénomène sans donner de chiffre. Il manque presque toujours quelque chose, et un courtier nous a dit que les clients oublient leur numéro de compte bancaire neuf fois sur dix. Nous partons de 25 %. Comptez les dossiers incomplets sur un mois pour obtenir votre propre taux.
Temps de traitement par exception : 15 à 60 minutes
Les gestionnaires nous disent qu'ouvrir un nouveau sinistre à partir d'un e-mail entrant prend de 10 à 20 minutes. Ils lisent le message, téléchargent les pièces jointes, recherchent le client, créent le dossier et réclament ce qui manque. Un client a estimé un nouveau sinistre à environ 15 minutes. Un courtier en crédit nous a dit qu'une prise en charge complète d'un dossier prend environ une heure. Une exception ajoute des relances et des attentes au travail standard ; la valeur par défaut est donc de 35 minutes.
Coût d'une heure : environ 45 €
Aucun prospect ne nous a donné de coût horaire ; nous nous appuyons donc sur les statistiques de coût de la main-d'œuvre d'Eurostat à titre indicatif. La moyenne 2025 de la zone euro est de 38,20 € par heure, charges sociales comprises. Nous partons un peu au-dessus, à 45 €, comme estimation pour une personne qui traite des dossiers. Si vous connaissez votre taux chargé complet, utilisez-le à la place.
Les heures partent dans les exceptions
Penbox conserve chaque élément d'un dossier au même endroit, afin que le gestionnaire suivant ne commence pas par chercher. Planifiez une démo pour le voir sur vos propres processus.