SUCCESS STORY

Quand la meilleure assurance tout-en-un offre les meilleures expériences de sinistres.

 Comment la meilleure assurance tout-en-un a les meilleures expériences de déclarations de sinistres.

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SWINZ, la solution d'assurance personnelle tout-en-un, vise à révolutionner la manière dont les gens gèrent leur assurance personnelle. L'objectif est d'offrir une tranquillité d'esprit aux clients grâce à une interface simple et intuitive. Pour simplifier la gestion des sinistres pour les employés et les clients, l'équipe s'est digitalisée en adoptant une solution capable de fournir un support exceptionnel et de créer une expérience client remarquable.

Pour y parvenir, SWINZ a choisi Penbox pour optimiser l'expérience de son processus de gestion des sinistres. L'équipe s'engage à offrir une expérience fluide et sans effort à chaque client lors de la déclaration d'un sinistre auprès de Swinz. L'équipe chargée des sinistres se concentre sur l'amélioration de l'efficacité opérationnelle dans toute l'entreprise, tout en apportant un soutien aux clients lors des moments les plus critiques.

 

Les opportunités d'amélioration

Lorsque SWINZ a entamé sa recherche d'une solution capable de répondre aux besoins de ses équipes et de ses clients, Didier Murena, PDG de SWINZ, a expliqué qu'ils souhaitaient saisir plusieurs opportunités:

  • Améliorer les fonctionnalités afin de rendre les consommateurs plus autonomes
  • Enrichir l'expérience client à travers des interfaces utilisateur agréables et intuitives
  • Collecter des données structurées plus efficacement pour optimiser les opérations
  • Renforcer la capacité à étendre et à accélérer leur activité commerciale

Nous avons choisi Penbox pour plusieurs raisons : sa capacité à gérer facilement des formulaires complexes, sa capacité à être utilisé immédiatement et l'approche de l'équipe de support client axée sur les solutions.

Didier Murena Swinz (1)
Didier Murena
Co-Fondateur, Swinz

L'équipe recherchait une solution moderne en adéquation avec les valeurs et les méthodes de travail de SWINZ. Ils ont apprécié la capacité de Penbox à combiner des éléments de formulaire puissants et des automatisations pour créer une expérience de sinistre transparente et facile à utiliser au sein d'une seule plateforme. "Nous avons choisi Penbox pour plusieurs raisons : sa capacité à gérer facilement des formulaires complexes, sa capacité à être utilisé immédiatement et l'approche de l'équipe de support client axée sur les solutions." déclare-t-il.

 

Une intégration fluide pour une expérience harmonisée

SWINZ exploite les capacités d'API et d'intégration avancées de Penbox en intégrant cette dernière au cœur de sa plateforme et de son application. Cela permet à SWINZ de gérer et de superviser l'ensemble du processus complexe de collecte de données, éliminant ainsi la nécessité d'un développement et d'une maintenance en interne. Dès qu'un client initie une réclamation en ligne, l'équipe est rapidement alertée et les données fournies par le client sont instantanément accessibles.

 

Nous transmettons des données à Penbox pour créer instantanément un formulaire personnalisé, complet avec des données préremplies et adapté au contexte du client. Cela accélère considérablement le processus de remplissage de la réclamation. Ensuite, Penbox renvoie les données collectées à nos systèmes, parfaitement alignées avec notre structure de données. Le plus impressionnant, c'est que l'intégration complète a été réalisée en moins de 3 semaines.

SWINZ-Penbox

L'échange transparent d'informations était un facteur crucial pour Didier. Il a expliqué : "Nous transmettons des données à Penbox pour créer instantanément un formulaire personnalisé, complet avec des données préremplies et adapté au contexte du client. Cela accélère considérablement le processus de remplissage de la réclamation. Ensuite, Penbox renvoie les données collectées à nos systèmes, parfaitement alignées avec notre structure de données. Le plus impressionnant, c'est que l'intégration complète a été réalisée en moins de trois semaines. "

Simplifier la complexité de l'assurance

Grâce à Penbox, SWINZ a pu offrir à ses clients des expériences de sinistre plus personnalisées et plus efficaces, ce qui s'est traduit par une satisfaction client exceptionnelle. En utilisant des rôles et des autorisations avancés, SWINZ a également réussi à impliquer les courtiers dans le processus, créant ainsi une offre unique sur le marché qui inclut le client, l'équipe de SWINZ et le courtier.

 

Développer un tel système en partant de zéro nécessite beaucoup de temps et d'efforts, et c'est dans les détails que réside l'importance de l'expérience client. En tant que fournisseur d'assurance tout-en-un, nous souhaitions offrir une expérience tout aussi complète sans avoir à créer des formulaires individuels pour chaque produit d'assurance. C'est là que les capacités uniques des formulaires dynamiques de Penbox se sont révélées être le choix idéal.

L'équipe a réussi à éliminer la complexité sous-jacente de plusieurs produits d'assurance, offrant aux clients une expérience simple et intuitive. Cela a permis à SWINZ de soutenir les clients plus rapidement, d'améliorer leur expérience globale et de fournir des suivis contextuels lorsque cela était nécessaire. Didier a déclaré : "Développer un tel système en partant de zéro nécessite beaucoup de temps et d'efforts, et c'est dans les détails que réside l'importance de l'expérience client. En tant que fournisseur d'assurance tout-en-un, nous souhaitions offrir une expérience tout aussi complète sans avoir à créer des formulaires individuels pour chaque produit d'assurance. C'est là que les capacités uniques des formulaires dynamiques de Penbox se sont révélées être le choix idéal."

 

Une expérience exceptionnelle allant au-delà des sinistres

SWINZ utilise également Penbox pour l'intégration des courtiers sur leur plateforme. Ils envisagent maintenant d'utiliser Penbox pour recueillir les commentaires des clients de manière conviviale et intégrée, ainsi que pour collecter diverses données supplémentaires à l'avenir. Ce n'est que le début de ce partenariat déjà très prometteur ! 

What is Penbox?

Penbox is a B2B SaaS platform that revolutionizes the way companies collect information and documents from their customers. We offer a personalized and automated approach to data collection, moving beyond traditional emails and forms.

Who typically uses Penbox?

Teams burdened with extensive email communication and heavy client data exchanges are prime users of Penbox. This includes businesses, both small and large, focused on improving client interaction efficiency, prioritizing customer experience, and recognizing the need for compliance and security beyond traditional email methods.

What problems does Penbox solve?

  Drastically reduce email overload and manual data handling.
  Deliver an unmatched, personalized customer experience.
  Streamline business processes with automated, structured data.
  Ensure top-tier data protection and compliance through secure communication channels

What are the most common usages of Penbox?

Bulk Data Update: Facilitating mass information collection with customized, pre-filled forms to improve response rates and easy integration of collected data into business systems.
Collect & Sign: Streamlining the electronic signature process by efficiently combining information capture with instant document preparation for signing.
Smart Checklist: Efficiently gathering additional information post-initial customer interaction, with real-time tracking for comprehensive data collection.

How does Penbox handle data security and privacy?

Penbox prioritizes data security and privacy with utmost seriousness. All data is securely stored in Europe, utilizing the latest encryption technologies to ensure robust protection. Our platform adheres strictly to GDPR regulations and is ISO27001 compliant, reflecting our commitment to maintaining high standards of data security and privacy for all our users.