Les questions des courtiers digitaux au Vivium Digital Awards

Les demandes de 210 courtiers au Vivium Digital Awards

Nous avons analysé les demandes des courtiers inscrits au Vivium Digital Awards. Ils avaient 160 caractères pour exprimer leurs besoins par rapport aux solutions digitales proposées par les insurtech.

Nous avons décortiqué les messages des 210 courtiers néerlandophones et francophones parmi les plus branchés de Belgique. Ensuite, nous avons établi le podium des trois éléments les plus recherchés!

Le top 3 des besoins des courtiers en insuretech

#1 Comment économiser du temps et réduire sa charge administrative?

Le besoin le plus important est la recherche d’efficience et la réduction du travail administratif. Un courtier sur trois exprime cette priorité. 

Ce résultat n’est pas étonnant. On constate que même dans des petits bureaux, il n’est pas rare d’avoir au moins une personne entièrement dédiée à la gestion administrative des dossiers.

Quelques demandes des courtiers participants:

A la recherche d’outils qui nous supportent en tant que courtier. Autant pour la vente que pour l’administratif.

Je suis à la recherche d’outils afin de rendre notre bureau plus efficient et plus rentable

Source: Conversation starter Vivium Digital Awards

#2 Comment améliorer ses échanges avec ses clients?

La deuxième demande des courtiers est l’amélioration des interactions avec les clients. Ce concept est repris dans l’industrie comme “l’expérience client phygitale”.

Les courtiers (17% des inscrits) veulent interagir avec leurs clients de manière plus moderne. Aujourd’hui, ils n’utilisent principalement que l’e-mail, courrier et téléphone.

Pour eux, il est important que ces nouvelles solutions “qui permettent de rechercher l’information chez le client” leur permettent aussi d’éviter le double encodage.

Quelques demandes des courtiers participants:

Je suis attentif aux solutions CONVIVIALES et professionnelles qui me permettront de me différencier et de me concentrer sur le conseil.

Toutes applications permettant la prise d’informations essentielles ainsi que les applications permettant d’éviter les pertes de temps dues au double encodage

Source: Conversation starter Vivium Digital Awards

#3 Comment améliorer la gestion du travail au sein du bureau?

Finalement, l’amélioration des processus au sein du bureau ou pour des produits spécifiques clôture le podium. Ceci vise la gestion des tâches entre collaborateurs, faciliter le travail de gestion, etc.

Après être passé au “paperless”, beaucoup de courtiers sont maintenant à la recherche de solutions pour digitaliser de manière plus complète leurs processus, pour mieux organiser le travail au bureau et pour être plus proactif avec leurs clients.

Quelques demandes des courtiers participants:

Toujours à la recherche de solutions pour optimiser notre manière de travailler, au sein du bureau et avec nos clients.

Un outil qui permettrait de gérer toutes les activités de l’entreprise et de monitorer les relations clients.

Source: Conversation starter Vivium Digital Awards

Quels sont les autres besoins?

Où se trouvent les besoins pour stimuler la croissance du bureau? Augmenter la satisfaction client? Ces besoins sont aujourd’hui exprimés par un plus petit nombre de courtiers. 

Les besoins les plus présents sur le marché du courtage sont définitivement sur l’efficacité opérationnelle, au sein du bureau ou avec leurs clients. Ceci afin de pouvoir plus se concentrer sur le conseil et le contact client.

Vous souhaitez en savoir plus?

Cette analyse vous a plu? Nous allons publier d’autres analyses basées sur les besoins exprimés lors des Vivium Digital Awards. Quels sont les besoins des plus grands courtiers? Les bonnes idées de courtiers plus avant-gardistes, etc. 

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